德州家政行业面临“洗牌” 从业人员须持证上岗

家政服务员在接受月嫂培训。

    8月9日，山东省人力资源社会保障厅发布了《山东省“十二五”家庭服务业发展专项规划》，提出到2015年，家政从业人员必须持证上岗。这是山东省制定的第一个家庭服务业五年规划，也是全国第一份针对家庭服务业的发展规划。这样的一份发展规划究竟会对我市的家政服务行业带来什么样的影响和变化呢？

◎我市家政企业“各自为战”

    家政服务行业门槛低、规模小、专业化程度低，品牌企业更少，而且融资困难，经营方式较为粗放，盈利能力差，这些都成为了当前家政服务业发展的瓶颈。山东省人力资源社会保障厅副厅长李伯平曾表示说：“家政从业人员整体技能水平低、服务质量差，不能满足家庭服务的专业化、精细化和高层次需求是当前存在的一个突出问题。”
    记者在调查中了解到，我市大大小小的家政企业虽然不少，但没有管理部门能给出一个准确的家政企业和其从业人员的统计数据。可见我市家政服务业的管理现状不容乐观。
    家政企业主要分为“员工制”和“中介制”两种类型，我市的多数家政企业选择了“中介制”。虽然现在一些较大家政企业在运行机制上已经向“员工制”靠拢，但多数家政企业并未为旗下的家政服务员缴纳社会保险。一些不太正规的小型家政企业甚至还会采取扣押“从业资格证”的手段留住员工。
    许多家政企业都会在其价格表上将家政服务员分成“普通”、“一星级”、“二星级”、“金牌”等不同级别，但人社部门工作人员表示，这些标准大多都是家政企业根据自己内部的评定标准划分的，不同企业标准不同，不存在可比性。而新政策执行后，家政企业的评定标准都将是相同的，家政从业人员的工资也将拥有统一标准。

◎“持证上岗”让家政从业人员有底气

    在一所家政培训学校里，一进教室门就有股香气扑鼻而来，一位厨师打扮的老师正通过实际操作向十几位穿着围裙的中年女士演示讲解怎样熬制糖汁，制作虎皮花生，旁边电锅里面炖的正是香气来源——红烧肉。这是厨嫂的操作培训课。
    正在这里学习的李女士今年已经44岁了，两年前下岗待业在家。在朋友的建议下，她报名来到了家政培训学校，每天要接受近10个小时的学习。“前几天，老师拿着报纸上登的省里出台的政策给我们看，我感觉自己来对了，要不然以后出去干活（家政服务）都没资格啊。现在我学习的还只是初级，以后如果条件允许，我还会继续考中级、高级。我自己学了技术的同时还能多挣钱，这么好的事往哪里去找！”说着李女士开心地笑了。

◎顾客不重价格重“资格”

    家住德城区胜利小区的张先生因工作繁忙，便聘请了一位家政服务员照顾他体弱多病的母亲。“最初我托朋友找了一个阿姨来照顾我母亲，但第一天，母亲就跟我吵着说要换人。”原来老太太让阿姨烧开水准备吃药，在阿姨倒水时，老太太顺口问了一句：“水开了吗？”那位阿姨生硬地回了一句：“不开我能让你喝嘛！”就是这样一句话惹恼了张先生的母亲。
    后来张先生在一家正规的家政公司找了一位持有“家政服务员从业资格证”的阿姨回家照顾母亲，老太太在吃药前还是依旧问了那句“水开了吗？”这位阿姨立即停止了倒水，把水壶重新放回炉子上并打开了火，笑着对老太太说：“大姨，您看看，是不是开啦？”老太太看着壶口冒出的热气，有些不好意思地说：“开了，开了。”“同样一件事，不同的处理方式就有不同的效果。现在我母亲非常喜欢这个阿姨，还经常拉着她唠家常。要不是亲身经历，我真不知道这有证和没证会差这么多。虽然价格上贵了100多块钱，但能让老人家满意就比什么都强。”张先生说。

◎行业规范将给职业培训学校带来发展良机

    我市的一些发展较好的家政服务公司在成立之初都具有公益成分，大部分是在团委、妇联等部门的扶持下成立的，解决下岗工人的就业问题是成立的初衷之一，并且很多家政公司的创办者当初就是下岗工人。所以大多家政企业把落脚点放在了“解决就业”上，公司的盈利次之。
    德州宝丽洁家政服务有限公司作为我市发展较快、规模较大的一家家政服务公司，现已拥有近600名家政服务人员，下岗职工、失地农民等是主要组成部分。公司总经理焦文玉谈到2015年从业人员全部持证上岗这一新政策时，显得有些激动：“对于整个行业发展来说这是件大好事，它让整个行业更加规范，不仅提高了家政服务人员的素质，而且更实惠的一点是能让他们挣到更多的钱。另外，我们的职业培训学校也会发展壮大起来，因为这将成为家政从业人员上岗前的必经之路。”
    现阶段，我市家政从业人员的培训还是由一些家政企业旗下的培训学校承担，人社部门根据培训教材进行考核，考试合格后统一由人社部门颁发从业资格证。