杭州巾帼西丽集团：用互联网思维做家政

一场疫情，重塑了人们解决需求的方式，云购物、云旅游、云办事……近日，不少市民发现还可以“云家政”了。记者发现通过巾帼西丽集团旗下的遐龄荟小程序，能实现网上看阿姨档案、下单、付款、评价等。“我在上面下单过钟点工保洁，因为家里是密码锁，只要告诉阿姨密码就能全程无接触。”使用过遐龄荟小程序的王女士告诉记者。

而就在几个月前，还有许多声音说家政行业是无法线上化的，理由是行业过于传统，且难以避免接触。不过目前来看，网上选人、面试、支付等操作都已实现。巾帼西丽集团党委书记、总经理郭昱辰告诉记者，目前遐龄荟每天能收到四五百个订单，主要以钟点工为主。预计未来，跟随发展大方向，家政线上培训、线上预约等使用率会越来越高。

互联网思维做家政 每天有四五百个线上订单

今年4月份，刘强（化名）因为家里长辈生病住院，妻子又要剖腹产，忙到焦头烂额，他通过线上查看月嫂档案、视频面试、付款，只用了一天不到的时间就找到了心仪的月嫂。对这个客户，郭昱辰印象很深，她觉得，这就是未来家政的样子。

从2014年开始，在郭昱辰主导下，巾帼西丽开始引入信息化的手段。旗下每个家政员工一人一码一档案、小程序线上商城都在疫情前就已使用。而此次疫情，加速推进了这些应用的普及。“这次疫情期间我们又上线了针对阿姨端的系统，教她们数字化排班等，这样消费者端和阿姨端都打通了。”郭昱辰说。

记者打开遐龄荟小程序，看到页面上有家庭保洁、老人陪护、月嫂等多个服务，以家庭保洁为例，点进立即预约，就可以选择服务网点、所需人数和服务时间。信息填好提交之后，后台工作人员就会接收到需求，根据系统自动跳出的阿姨排班时间，灵活安排。 “这个就像是阿里所说的中台一样，按需及时调配安排。”郭昱辰说，他们是在用互联网思维做家政。如今，每天遐龄荟能收到四五百个订单。

云课程练技能“过冬” 开启新人大礼包等线上玩法

根据艾媒相关数据显示，随着二胎政策的全面放开和老龄化人口的增多，预计2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。但庞大的市场同时也面临众多难题，其中一个就是行业的规范化，包括家政人员的专业素质。

针对这个问题，巾帼西丽在全国首创了员工制保姆，每一位育儿嫂、宝洁阿姨都是自营的员工。即使在疫情严重的那段日子里，这些家政员工也没有停止学习。记者了解到，巾帼西丽推出了手机端培训平台，包括护理基础知识、就医流程、安全知识等，阿姨需要上课打卡，还要考试。郭昱辰还透露，这些课程都是巾帼西丽的员工摸索编制，其中某些课程已经成为行业标准。

眼下家政行业正在回暖。郭昱辰告诉记者，下一步要将互联网手段和家政行业融合在一起，发挥更大效力。第一个尝试就是推出新人大礼包。5月10日至5月31日，只要登录遐龄荟下程序注册的新用户就可以领取日常保洁服务抵用券50元、储值券80元、储值券160元、95折券等，利用电商促销手段，甚至直播形式将服务更大范围化。被视为“不可能线上化的家政”正在一步步利用科技，创造可能。