危中寻机 做家政行业先行者

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首席记者 毛长久 通讯员 郑洁樊燕飞

3月初，省委常委、市委书记周江勇来到西湖区的巾帼西丽集团调研企业复工复产情况。

巾帼西丽集团党委书记、总经理郭昱辰介绍企业情况时，特别提到：“去年算下来，企业每天给国家纳税8万元，希望10年后，每天能给国家纳税100万元。”轻轻柔柔的语气里，透着一份企业家的担当。

疫情当前，很多企业想的是如何守住家业，而郭昱辰却在谋求更大的发展。这份底气，来自她10年间的创业经历——10年前，她临危受命，从身体抱恙的母亲手中接过班，敦本务实，攻坚克难，将企业带入了发展快车道，近几年企业以30%的增速在发展，去年营收3.5亿元，比10年前增长了近10倍。

下一个10年，她要深耕家政服务业，给企业插上信息化的翅膀，实现新的飞跃。

开拓线上云服务 疫情中抓住了机遇

疫情期间，很多传统行业按下了“暂停键”，可巾帼西丽一直处于忙碌状态。

腊月二十六，郭昱辰把全国各地200多个项目点的项目经理拉进了微信群，进行“线上办公”。在“杭州健康码”推出之前，巾帼西丽自行开发了疫情直报小程序，远程管控散落在全国6个省的1万多名员工的身体状况。

很快，一个职业技能线上培训平台又搭建好了，员工宅在家里，通过手机就能学习关于新冠肺炎知识、家庭消毒操作等服务内容。

2月底，相关企业陆续有序复工，巾帼西丽也开始对家政服务人员线上派单。“服务人员线上一天就派一单，服务结束后，回家自行消毒，不用到公司接单，避免了接触。”企业还给员工配齐了防疫9件套，包括消毒帽、护目镜、一次性医用口罩、橡胶手套、一次性鞋套、免洗消毒液、四色抹布、喷壶、工具包。

“线上防疫小程序、线上培训、线上派单……多亏了企业多年来的信息化储备，才能这么快地进入复工状态。”郭昱辰深有感触地说。

机遇总是光顾有准备的人。2014年开始，在郭昱辰主导下，巾帼西丽开始引入信息化的手段。“几年下来，在人才、技术、硬件方面相继投入了两三百万元。”

郭昱辰说，过去，家政服务业作为传统行业，线上服务的接受度有限，体验感也不好。如今，疫情的发生加速了线上业务，技术团队不断优化调整，提供越来越优质的线上服务。

首创签约制保姆

有望改变行业乱象

2017年6月22日。杭州蓝色钱江的一场大火，保姆的纵火恶行昭然若揭。

这件事，对郭昱辰的触动非常大，她决意开拓住家保姆这一全新业务。要知道，当时的巾帼西丽，在城市环卫、养老护理等领域做得风生水起，却从未涉足过住家保姆行业。班子会上，几乎所有的高层都反对郭昱辰的这一决定，毕竟基础差，风险高，前途未卜。

执拗的郭昱辰决意要做这个领域的破冰者。“这几年，有关住家保姆的负面新闻很多，这个行业的乱象一定要改变。”

当时的住家保姆，全国都实行中介制。“雇主和保姆在中介机构签个协议，中介机构对家政从业人员并没有什么约束力。”巾帼西丽则在全国首创员工制保姆。“我们有100多位签约保姆，她们都是企业的正式员工，合同上，会详细地理清公司、员工、雇主等各方的责任。我们也全程跟踪保姆的服务质量，业主和阿姨的诉求都可以反映给我们。”他们还和太平洋保险(601601)、人保等开发了雇主责任险、家庭财产意外险两个险种，为保姆住家服务解决了后顾之忧。

去年，郭昱辰还在衢州常山县大手笔兴建了衢州常山阿姨学院，对常山阿姨进行专业培训，再送到杭州就业，进行企业化管理。此外，还制作了保姆二维码诚信档案信息平台。“我们把保姆的相关情况制作成二维码推给雇主。扫一扫，就能清楚地看到保姆整个职业生涯的情况了。”

今年，巾帼西丽还要制定保姆的服务标准。具体有哪些工种，分什么级别，需要具备哪些条件等等，都会写得很详细。“员工制保姆是个新生事物，合同怎么拟，发票怎么开，险种怎么开发，都是我们一点点摸索出来的。希望能用10年时间把住家保姆这个行业的乱象理理顺，做这个行业的先行者。”

关于未来，步入不惑之年的郭昱辰，却有着越来越明晰的发展愿景。

“每天纳税100万元，相当于年营收要达到100多亿，从几个亿到10亿元，再到100亿元，实现跨越式发展，必须逼着自己不断探索新的发展模式。”

“10年后，等我交班给第三代的时候，相信巾帼西丽的发展会更好。”说这话时，郭昱辰的目光坚定且有神。